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Durante la registrazione ti chiederemo di verificare un documento d'identità e la patente di guida per poter utilizzare i servizi di micro-mobilità direttamente all'interno di URBI.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

During the registration process you will be asked to verify your ID and/or driving license in order to use and pay some micromobility services directly on URBI App.

STILL NEED SUPPORT?

Ne abbiamo bisogno per poterti inviare le fatture in formato elettronico direttamente al tuo cassetto fiscale.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

We need the SSN to directly upload the invoice in your personal tax box.

STILL NEED SUPPORT?

Scrivici una mail a support@urbi.co e a assistenza@bitmobility.it, è necessario inviare una e-mail ad ogni indirizzo email per poter finalizzare la richiesta.

Please send an email to support@urbi.co and to assistenza@bitmobility.it. It's necessary for you to send two separate enquiries in order to finalize the request.

Scrivici una mail a support@urbi.co e a assistenza@bitmobility.it, è necessario inviare una e-mail ad ogni indirizzo email per poter finalizzare la richiesta.

Please send an email to support@urbi.co and to assistenza@bitmobility.it. It's necessary for you to send two separate enquiries in order to finalize the request.

A seguito di restrizioni locali è necessario che tutti gli utilizzatori di questi servizi verifichino il proprio documento d'identità e la patente di guida per poter utilizzare i veicoli in sharing.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

Users are required to verify ID or driving license on URBI in order to also use vehicles due to a rise of local administration restrictions in many European cities.You will be asked to make a selfie and we’re going to try and match your document to your photo to make sure it’s you. We won’t keep a copy of your photo or your document.

STILL NEED SUPPORT?

Payment

help us help you. please read the suggested topics and follow the steps so we can offer you the correct support.

Which payment method can I use?

How can I manage my payment options?

I need an invoice, how does it work?

What is the URBI Wallet?

How do I redeem a promo code?

Apple Pay, Google Pay, Satispay, Mastercard, VISA e American Express.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

Apple Pay, Google Pay, Satispay, Mastercard, VISA and American Express.

STILL NEED SUPPORT?

Puoi modificare i metodi di pagamento all'interno del tuo profilo.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

You can manage your payment preferences in your profile.

STILL NEED SUPPORT?

Tutte le fatture vengono inviate direttamente al cassetto fiscale. Riceverai nella tua email la fattura di cortesia.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

All the invoices will be sent directly to your personal fiscal box. You will receive the courtesy invoice via email.

STILL NEED SUPPORT?

Il Wallet URBI è un portafoglio virtuale che puoi utilizzare per effettuare i pagamenti all'interno dell'App. Il credito presente nel Wallet verrà utilizzato automaticamente e in via preferenziale durante tutti i pagamenti fino ad esaurimento del credito stesso. Ti chiediamo di inserire un metodo di pagamento personale a copertura di un eventuale scoperto di credito. Il credito ricaricato all'interno del Wallet non ha data di scadenza.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

It's a virtual wallet of URBI credit; you can use it to make payments within the App. Credit will be automatically applied to your transactions on URBI, but you will always be asked to enter a personal payment method to cover partial payments. Your credit doesn’t expire.

STILL NEED SUPPORT?

Ci sono due tipologie di codici promozionali, il codice a valore che serve a ricaricare il proprio Wallet URBI e il codice sconto percentuale che si applica alla singola transazione.
- I codici a valore devono essere riscattati nella sezione dedicata all'interno del proprio profilo. Una volta riscattati, il credito verrà automaticamente aggiunto al tuo Wallet. Il Wallet verrà utilizzato come metodo di pagamento prioritario per i tuoi pagamenti su URBI.
- I codici sconto percentuali devono essere inseriti in fare di check-out nella schermata di pagamento. Lo sconto verrà applicato alla singola transazione.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

There are two kind of codes, the credit codes to charge the URBI Wallet and the % discount codes.
- credit codes must be redeemed in the dedicated section in the Profile. At activation, the credit will be added to your Wallet. The Wallet will be used as prime payment method for your transactions within URBI.
- % discount codes must be entered just before the payment in the payment panel. The discount will be applied on the transaction.

STILL NEED SUPPORT?

Abbiamo scritto le FAQs basandoci sulle richieste dei nostri utenti.
Se ci sono ancora dubbi però, contattaci, saremo felici di darti assistenza.

We developed the FAQs based on our users main needs. Make sure you read them, they should really help.
If there are still doubts though, please contact us, we will be happy to support you.